女子網購包裹被寫侮辱字眼 快遞公司稱無法確定員工所為
發布時間： 2021/10/04 13:18
最後更新： 2021/10/04 13:40
▲ 女子網購包裹被寫侮辱字眼 快遞公司稱無法確定員工所為
近日，湖北省武漢市一名女子在微博發文稱，9月中旬網購一款用於按摩肌肉的筋膜槍，但收到快遞時，卻發現包裹上寫有侮辱性字眼。她事後多次向快遞公司投訴，並要求找出寫字的人，不過卻未得到有效回應，事件隨後在網絡上引起關注。涉事的中通快遞公司表示，正在調查核實，尚無法確定是快遞員工所為。
根據張華（化名）提供的圖片顯示，在快遞盒的外側，寫有一段約40字的侮辱性文字。張華表示，是在取快遞時發現外包裝上的字句，「外包裝沒有黑色袋子，一目了然是侮辱性文字。當時很氣憤，不敢相信。」
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發現這一情況後，張華馬上聯繫快遞站的老闆，並查看閉路電視。相關監控畫面顯示，一名男揀貨員在整理快遞時，就已經發現疑似張女士收到那箱寫有侮辱性字句的包裹，他拿上手觀察後便遞給對面的女揀貨員，女方也只是看了一下，未多加理會便放回輸送帶上。
張華表示，她事後多次向中通快遞公司，及國家郵政消費者投訴中心熱線申訴，惟始終未得到正面回復。截至10月1日，中通快遞客服微博才聯繫她，表示願意賠償500元人民幣，並將進一步加強內部管理。
不過，張華卻拒絕了快遞公司的賠償，她表示，「快遞公司應該嚴查此事，我不是為了賠償，而是包裹上的侮辱性文字實在無法容忍。我的訴求很明確，一是中通調取我包裹的物流監控給我，找到寫字的人。二是要求寫字的人向我道歉並給予相應賠償。三是中通對這名員工進行相應的處罰，並對客戶投訴的處理方式進行改進。」
據內媒報導，中通快遞公司回應事件稱，正在和發件商家客戶、發件網點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網點等多方進行核實，目前無法確定是中通員工所為；且根據投訴人提供的影片，包裹在武漢網點裝卸時就已經被塗鴉，相關網點工作人員無違規操作在包裹上寫字。
快遞公司負責人表示，由於快遞途經多個網點，工作人員正進行人員問詢與視頻監控調查，而且包裹運輸涉及環節較多，調查仍需要時間。投訴人已經報警，他們也會積極配合警方調查。對於此類行為，公司一貫明令禁止，零容忍。如經查實，將對相關人員嚴肅處理。
責任編輯：易燕丹
